干洗店、干洗加盟店劃分責任，避免危機

1，案例綜述

 　　

 　　 某一天，兩位顧客到不同的干洗店洗滌同一款式，同一品牌的防寒服。該防寒服面料成分是純棉、領、袖有兔毛滾邊，兩家不同的干洗店都按商家和要求顧客的方法進行干洗，干洗后防寒服由原來的淺灰色變成草綠色和藍色，而且防寒服的里襯也不同程度的變色。顧客取衣時發現顏色有較大差異，要求店方賠償。 字串9 

　

 　　2，分析 

 　　

 　　 概括上述現象分析，造成這起洗滌糾紛的原因是：一是廠家（衣物面料）著色牢度不夠。二是洗滌標

 　　

 　　3，結果經雙方協商解決，未能達成一致意見，后經消協調解，經營雙方本著對消費者認真負責的態度。一家大型干洗店做洗滌試驗，洗后確實存在衣服變色現象，甚至，廠家賠付兩件衣物給顧客。 

 　　

 　　

 　　4，啟示出現糾紛事故，要認真分析主、客觀原因，從而進一步為解決問題基礎，即使屬于客觀（廠家面料）造成，也要協助客戶解決。這是提高企業形象，培養忠實顧客的措施，并且要正確掌握和使用專業術語，增加解決此類糾紛的可信度。

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